Call Center AXIS 24 Jam, Layanan Praktis untuk Keluhan Pelanggan

Liputan6.com, Jakarta Pusat panggilan atau call center merupakan garda terdepan pelayanan pelanggan bagi berbagai perusahaan, termasuk penyedia layanan telekomunikasi seperti AXIS. Keberadaan call center AXIS sangat vital untuk memastikan pelanggan mendapatkan bantuan dan informasi yang dibutuhkan dengan cepat dan efisien. 

Disebutkan dalam "Call Center" sebagai Alat Komunikasi Pemasaran di Abad ke-21, tujuan call center pertama-tama adalah untuk memberikan suatu media buat para konsumen atau pasar sasaran berbicara dengan perusahaan. Dengan adanya media tersebut, perusahaan akan mampu menampung apa keinginan dan harapan konsumen terhadap produk-produk perusahaan.

Dalam era digital saat ini, call center tidak hanya terbatas pada panggilan telepon, tetapi juga telah berkembang mencakup berbagai saluran komunikasi lainnya. Hal ini bertujuan untuk memberikan kemudahan akses bagi pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan, sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka. Transformasi ini menunjukkan adaptasi AXIS terhadap dinamika komunikasi modern. Berikut Liputan6.com mengulas mengenai call center AXIS.

Call center adalah sebuah departemen terpusat yang berfungsi sebagai titik kontak utama antara perusahaan dan pelanggannya. Bagi AXIS, call center AXIS berperan penting dalam menyediakan layanan pelanggan yang komprehensif, mulai dari menjawab pertanyaan umum, membantu penyelesaian masalah teknis, hingga menangani keluhan. Layanan ini dirancang untuk memberikan kemudahan akses bagi pelanggan dalam mendapatkan informasi dan dukungan terkait produk serta layanan AXIS.

Secara historis, call center dirancang untuk melayani sebanyak mungkin pelanggan dalam waktu secepat mungkin melalui satu saluran, yaitu panggilan suara. Namun, seiring perkembangan teknologi, peran call center terus berevolusi. Selain melalui telepon, layanan pelanggan kini dapat diakses melalui berbagai saluran komunikasi seperti WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, Twitter, dan TikTok, memperluas jangkauan layanan AXIS.

Dalam modul Pengantar Call Centre Dan Agen Call Centre Oleh Jakarta International Customer Service Institute, dijelaskan bahwa call center dapat berada di dalam atau di luar organisasi, yang dikelola oleh perusahaan khusus. Call center memberikan informasi serta menjawab keluhan pelanggan selama 24 jam.

Keberadaan call center AXIS tidak hanya sekadar pusat informasi, tetapi juga telah berkembang menjadi elemen strategis yang mendukung berbagai aspek operasional perusahaan. Ini termasuk membantu pelanggan mendapatkan layanan lebih cepat dan membantu perusahaan meningkatkan kepuasan pelanggan.

AXIS menyediakan berbagai saluran komunikasi bagi pelanggannya untuk menghubungi customer service, memastikan kemudahan akses dan responsibilitas. Pelanggan dapat memilih metode yang paling sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka, mulai dari panggilan telepon hingga media sosial. 

Melansir dari Axis Indonesia, Berikut cara-cara untuk menghubungi call center AXIS:

• Melalui Panggilan Telepon (Khusus Pelanggan AXIS): Hubungi nomor 838. Panggilan ini dikenakan biaya Rp800 per panggilan.
• Melalui Panggilan Telepon (Operator Lain atau Luar Jaringan): Hubungi nomor 08388000838. Tarif panggilan akan disesuaikan dengan ketentuan operator yang Anda gunakan.
• Melalui Email: Kirimkan pertanyaan atau keluhan Anda ke [email protected] atau [email protected].
• Melalui Media Sosial: Manfaatkan platform Twitter dengan mengirimkan pesan ke akun resmi AXIS di @ask_AXIS.

Catatan: Tidak ada nomor call center AXIS yang bebas pulsa. Biaya panggilan akan selalu dikenakan sesuai tarif yang berlaku.

Tujuan utama dari sebuah call center, termasuk call center AXIS, adalah untuk menciptakan media komunikasi yang efektif antara perusahaan dan pelanggannya. Dengan adanya media ini, perusahaan dapat menampung keinginan dan harapan konsumen terhadap produk atau layanan yang ditawarkan.

Tujuan call center pertama-tama adalah untuk memberikan suatu media buat para konsumen atau pasar sasaran berbicara dengan perusahaan. Dengan adanya media tersebut, perusahaan akan mampu menampung apa keinginan dan harapan konsumen terhadap produk-produk perusahaan. Dengan memahami harapan dan keinginan pelanggan, perusahaan memiliki peluang untuk melakukan inovasi dan peningkatan mutu produk.

Selain itu, call center juga berfungsi untuk meningkatkan layanan pelanggan dengan responsif dan efisien. Interaksi langsung memungkinkan perusahaan mengumpulkan umpan balik berharga untuk perbaikan produk dan layanan. Layanan call center yang baik juga dapat membangun reputasi positif bagi perusahaan serta mendukung penjualan dan pemasaran melalui telemarketing.

Pengelolaan call center yang efektif memerlukan perhatian pada beberapa aspek kunci untuk memastikan operasional yang lancar dan pelayanan pelanggan yang optimal. Menurut buku karya Kurniawan, Agung. 2005. Transformasi Pelayanan Publik ada tiga aspek utama yang harus diperhatikan dalam pengelolaan call center: Sistem, Sumber Daya Manusia (People), dan Teknologi.

Aspek pertama adalah sistem. Keefektifan sistem yang diaplikasikan harus dibuat sederhana dan mencakup kebutuhan serta keinginan pelanggan. Sistem dan prosedur yang berbelit-belit akan melemahkan konsep call center yang menawarkan "kepraktisan dan kecepatan." Ini mencakup alur kerja, prosedur penanganan keluhan, dan proses eskalasi yang jelas untuk penanganan interaksi pelanggan yang konsisten.

Aspek kedua adalah Sumber Daya Manusia (People). Aspek ini merujuk pada agen-agen yang melayani dan berkomunikasi langsung dengan pelanggan. Kemampuan interpersonal dan intrapersonal agen sangat menentukan kualitas layanan, karena berkomunikasi tanpa bertatap muka memerlukan keterampilan yang lebih tinggi. Oleh karena itu, perusahaan dituntut menempatkan agen-agen yang terampil melalui pelatihan berkelanjutan.

Aspek ketiga adalah Teknologi. Teknologi adalah komitmen perusahaan terhadap call center. Besarnya jumlah investasi tergantung pada strategic intent, yang memosisikan call center apakah hanya sebagai pendukung atau sebagai delivery channel dan image center. Berbagai teknologi seperti Automatic Call Distribution (ACD), Interactive Voice Response (IVR), dan Customer Relationship Management (CRM) dapat meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan.

Sumber: 

Transformasi pelayanan publik, Agung Kurniawan, Penerbit; Pembaruan, 2005

"Call Center" sebagai Alat Komunikasi Pemasaran di Abad ke-21- Dirjen Dikti SK No. 56/DIKTI/Kep/2005  

Laman resmi Axis Indonesia

Modul Pengantar Call Centre Dan Agen Call Centre- Jakarta International Customer Service Institute 

1. Bagaimana cara menghubungi call center AXIS?

Anda dapat menghubungi layanan pelanggan AXIS melalui beberapa cara, yaitu telepon di nomor 08388000838, email ke [email protected], atau melalui akun Twitter @ask_AXIS. Pilihan saluran ini memberikan fleksibilitas bagi pelanggan untuk mendapatkan bantuan sesuai preferensi dan tingkat urgensi masalah yang dihadapi.

2. Apakah menghubungi call center AXIS dikenakan biaya?

Ya, menghubungi call center AXIS di nomor 08388000838 biasanya dikenakan biaya sesuai dengan tarif yang berlaku pada operator Anda. Untuk menghindari biaya, Anda bisa memanfaatkan saluran komunikasi lain yang tidak berbayar, seperti email atau media sosial.

3. Apa saja masalah yang bisa dibantu oleh call center AXIS?

Call center AXIS dapat membantu Anda dengan berbagai masalah, termasuk pertanyaan seputar produk dan layanan, kendala teknis seperti masalah jaringan atau sinyal, hingga keluhan mengenai tagihan atau registrasi. Mereka juga melayani permintaan informasi terkait promo dan paket terbaru.

4. Apakah layanan customer service AXIS tersedia 24 jam?

Layanan call center AXIS tidak tersedia 24 jam. Namun, Anda dapat menghubungi melalui berbagai saluran komunikasi, seperti Twitter atau email, yang dapat diakses kapan saja, meskipun responsnya mungkin tidak langsung. Untuk layanan yang lebih cepat, disarankan untuk menghubungi pada jam operasional.

5. Bisakah saya mengurus keluhan terkait eSIM melalui call center AXIS?

Tentu, call center AXIS juga menyediakan dukungan khusus untuk layanan eSIM. Apabila Anda mengalami kendala saat registrasi atau memiliki pertanyaan seputar layanan eSIM, Anda bisa menghubungi mereka melalui Twitter @ask_AXIS, email [email protected], atau langsung menelepon nomor call center 838.