Cara Menyampaikan Maaf di Tempat Kerja, Kunci Membangun Hubungan Profesional yang Kuat

Liputan6.com, Jakarta Dalam dunia kerja, kesalahan adalah hal yang tidak dapat dihindari. Baik itu salah kirim email penting, salah perhitungan anggaran, atau salah paham dengan rekan kerja — setiap orang pasti pernah melakukannya. Namun, yang membedakan seorang profesional sejati bukanlah apakah ia pernah salah, tetapi bagaimana ia bertanggung jawab dan memperbaikinya. Di sinilah pentingnya memahami cara menyampaikan maaf di tempat kerja secara efektif dan beretika.

Permintaan maaf yang dilakukan dengan tepat dapat menjadi jembatan untuk memperbaiki hubungan yang retak, membangun kembali kepercayaan, dan bahkan meningkatkan reputasi seseorang di mata rekan kerja atau atasan. Sebaliknya, permintaan maaf yang dilakukan dengan cara yang salah, terlalu defensif, bertele-tele, atau sekadar basa-basi, justru dapat memperburuk situasi dan merusak citra profesional.

Liputan6.com akan membahas langkah-langkah terbaik dalam menyampaikan maaf di lingkungan kerja serta dikaitkan dengan membangun hubungan interpersonal yang sehat di dunia profesional, Rabu (12/11/2025).

Langkah pertama dalam cara menyampaikan maaf di tempat kerja adalah mengakui kesalahan secara terbuka. Menurut Vicki Salemi, pakar karier dari Monster yang dikutip oleh Business News Daily, langkah ini berfungsi untuk memvalidasi perasaan orang lain dan memperjelas situasi. Dengan mengakui kesalahan, kita menunjukkan bahwa kita memahami dampak tindakan kita terhadap orang lain.

Hindari menyalahkan pihak lain atau mencari pembenaran. Misalnya, jika Anda bekerja di divisi analisis data dan membuat kesalahan dalam membaca hasil evaluasi sehingga tim operasional disalahkan atas performa yang dianggap tidak sesuai SOP, padahal sebenarnya mereka sudah bekerja dengan baik, maka penting untuk mengakui hal itu secara jujur.

Anda bisa mengatakan:

“Saya ingin meminta maaf karena kesalahan analisis data dari tim kami menyebabkan penilaian yang tidak akurat terhadap kinerja tim operasional. Setelah saya tinjau ulang, ternyata strategi analisis yang kami gunakan kurang tepat, sehingga hasil akhirnya tidak mencerminkan kerja tim secara objektif. Ini sepenuhnya tanggung jawab saya, dan saya akan memperbaiki metode analisis agar hal serupa tidak terjadi lagi.”

Pernyataan semacam ini menunjukkan kejujuran, kepemilikan tanggung jawab, dan empati terhadap rekan kerja yang terdampak. Dengan bersikap terbuka, Anda tidak hanya memperbaiki reputasi pribadi, tetapi juga membantu memulihkan kepercayaan antar tim di lingkungan kerja.

2. Akui Tanggung Jawab Tanpa Terlalu Banyak Alasan

Setelah mengakui kesalahan, langkah berikutnya adalah mengambil tanggung jawab tanpa beralasan berlebihan. Tara Vossenkemper, pendiri The Counseling Hub, menegaskan bahwa menjelaskan terlalu banyak alasan hanya membuat permintaan maaf terdengar defensif. Dalam konteks kerja, yang dibutuhkan rekan atau atasan bukanlah pembenaran, melainkan komitmen untuk memperbaiki.

Sebagai contoh, hindari kalimat seperti:

“Saya sebenarnya berniat baik, tapi semua ini terjadi karena situasi mendesak.”

Sebaliknya, gunakan pendekatan lugas:

“Saya memahami kesalahan saya berdampak pada tim, dan saya berkomitmen untuk memastikan hal ini tidak terjadi lagi.”

Sikap ini menampilkan karakter kuat dan menunjukkan bahwa Anda siap untuk memperbaiki keadaan, bukan sekadar mencari simpati.

Kesalahan bisa menjadi guru terbaik bila kita mampu mengambil pelajaran darinya. Dalam Business News Daily, Bob Graham dari Breakthrough Solutions menjelaskan bahwa manajer dan rekan kerja ingin melihat bukti bahwa seseorang belajar dari kesalahannya.

Misalnya, jika Anda salah mengatur jadwal proyek, sampaikan pelajaran yang didapat:

“Saya menyadari pentingnya berkoordinasi lebih awal dengan divisi lain agar jadwal tidak tumpang tindih. Ke depan, saya akan menetapkan sistem reminder dan kalender bersama.”

Pernyataan seperti ini menegaskan bahwa Anda tidak hanya menyesal, tetapi juga berorientasi pada solusi dan perbaikan berkelanjutan.

4. Usulkan Solusi dan Tindakan Korektif

Permintaan maaf yang baik bukan hanya berhenti pada kata “maaf”. Langkah selanjutnya adalah menawarkan solusi atau rencana perbaikan. Dengan cara ini, Anda menunjukkan keseriusan dalam menebus kesalahan.

Sebagai contoh:

“Saya sudah memperbaiki data laporan dan menyiapkan prosedur pengecekan ganda agar kesalahan serupa tidak terulang.”

Menurut Business News Daily, tindakan konkret seperti ini dapat mengubah situasi negatif menjadi peluang untuk menunjukkan tanggung jawab dan dedikasi Anda terhadap pekerjaan.

Menyampaikan permintaan maaf di tempat kerja sebaiknya dilakukan secara langsung dan personal, terutama untuk kesalahan besar. Permintaan maaf lewat email terkadang terkesan dingin dan tidak tulus. Namun, bila kondisi tidak memungkinkan (misalnya dalam lingkungan kerja jarak jauh), video call bisa menjadi alternatif yang baik.

Selain itu, waktu juga sangat penting. Jangan menunda terlalu lama — semakin cepat Anda meminta maaf, semakin besar peluang untuk memperbaiki hubungan sebelum situasi memburuk.

6. Hindari Kesalahan Umum dalam Bermaaf di Kantor

Beberapa kesalahan justru bisa memperburuk situasi, meskipun niatnya baik. Beberapa hal yang sebaiknya dihindari antara lain:

• Terlalu sering minta maaf. Ini bisa menurunkan kredibilitas Anda. Minta maaf hanya jika memang diperlukan.
• Meminta maaf atas kesalahan orang lain. Jika bukan tanggung jawab Anda, cukup bantu mencari solusi tanpa harus mengambil alih kesalahan.
• Tidak menindaklanjuti permintaan maaf. Kata “maaf” tanpa tindakan korektif akan terasa kosong.

Dengan menghindari kesalahan-kesalahan ini, permintaan maaf Anda akan terdengar lebih profesional dan tulus.

7. Hubungkan Permintaan Maaf dengan Hubungan Interpersonal

Menurut Torrens University Australia dalam artikel “7 Tips to Build Strong Interpersonal Relationships”, kemampuan untuk meminta maaf dengan baik berakar dari keterampilan interpersonal seperti empati, komunikasi efektif, dan kecerdasan emosional.

Orang dengan empati tinggi dapat memahami perasaan pihak lain yang terdampak oleh kesalahan mereka. Mereka tidak hanya meminta maaf karena kewajiban, tetapi karena benar-benar memahami dampaknya.

Selain itu, komunikasi efektif — seperti mendengarkan aktif dan menjaga bahasa tubuh terbuka — sangat membantu dalam proses permintaan maaf. Dengan mendengarkan tanggapan rekan kerja dan menunjukkan sikap terbuka, hubungan kerja bisa pulih lebih cepat.

Sementara itu, kecerdasan emosional (EQ) berperan besar dalam mengatur reaksi pribadi. Dengan EQ tinggi, seseorang dapat menahan diri dari reaksi defensif dan memilih kata-kata yang membangun.

Permintaan maaf yang tulus dan tepat waktu dapat berdampak positif tidak hanya pada hubungan antarindividu, tetapi juga pada budaya perusahaan secara keseluruhan.

Menurut Business News Daily, tempat kerja yang menumbuhkan budaya terbuka terhadap kesalahan dan tanggung jawab akan memiliki tim yang lebih kuat, saling menghargai, dan lebih siap menghadapi tantangan. Sebaliknya, lingkungan yang enggan meminta maaf atau cenderung menyalahkan orang lain akan menumbuhkan rasa takut dan menurunkan produktivitas.

FAQ: Seputar Membangun Relasi di Tempat Kerja

1. Mengapa kemampuan meminta maaf penting di tempat kerja?

Karena permintaan maaf yang baik membantu memulihkan kepercayaan dan menunjukkan tanggung jawab profesional, dua hal yang sangat dihargai dalam budaya kerja modern.

2. Bagaimana cara tahu kapan waktu yang tepat untuk meminta maaf?

Segera setelah Anda menyadari kesalahan. Menunda permintaan maaf dapat memperburuk situasi dan menimbulkan kesalahpahaman lebih lanjut.

3. Apakah permintaan maaf harus dilakukan secara langsung?

Idealnya, ya. Namun, jika situasi tidak memungkinkan (misalnya kerja jarak jauh), video call bisa menjadi alternatif terbaik.

4. Bagaimana agar permintaan maaf saya terdengar tulus?

Gunakan kalimat sederhana, hindari pembenaran, dan sertakan rencana perbaikan konkret.

5. Apa hubungannya permintaan maaf dengan hubungan interpersonal di kantor?

Permintaan maaf adalah bagian dari komunikasi interpersonal yang sehat. Dengan berani meminta maaf, Anda menunjukkan empati, tanggung jawab, dan kematangan emosional — fondasi dari hubungan profesional yang kuat.